Werkstroom A of B: wanneer kies je voor welke aanpak?

Als installateur heb je twee heel verschillende soorten werk. Aan de ene kant het geplande project: een nieuwe badkamer, een warmtepomp installatie of een complete elektrische renovatie. Aan de andere kant de spoedklus: een lekkage, een storing of een defecte groepenkast.

VakForce hanteert hiervoor twee werkstromen die elk op maat zijn gemaakt voor hun type werk.

Werkstroom A: Geplande projecten

Wanneer gebruik je dit?

• Installatie van een warmtepomp, zonnepanelen of airco
• Badkamer- of keukenrenovatie
• Uitbreiding of vervanging van de elektrische installatie
• Elk project dat begint met een schouw en een offerte

Hoe ziet de flow eruit?

1. Aanvraag binnenkomt (telefoon, e-mail of websiteformulier)
2. VakForce classificeert automatisch als Werkstroom A op basis van het type werk
3. Je plant een schouw in
4. Schouw → offerte aanmaken (standaard regels laden automatisch)
5. Klant accepteert digitaal
6. Project aangemaakt → monteurs ingepland
7. Uitvoering → werkbon → foto's → oplevering
8. Factuur verstuurd → betaallink → betaald

De kracht van Werkstroom A zit in de traceerbaarheid. Je kunt op elk moment zien hoe ver een project staat, welke monteur er aan werkt en of de factuur al betaald is. Handig voor projecten die meerdere weken lopen.

Werkstroom B: Directe service

Wanneer gebruik je dit?

• Lekkage repareren
• Storing oplossen
• Spoedvervanging van onderdelen
• Klein onderhoud op rekening uren + materialen

Hoe ziet de flow eruit?

1. Klant belt (AI-receptionist classificeert als spoed of directe service)
2. Je ziet de aanvraag direct in je dashboard
3. Monteur uitsturen zonder offerte
4. Werkbon invullen ter plekke (uren + materialen)
5. Foto's uploaden als bewijs van oplevering
6. Factuur aanmaken → betaallink → betaald

Werkstroom B is snel. Geen schouw, geen offerte-ronde. Ideaal voor het reparatiewerk dat een groot deel van de omzet van veel installateurs uitmaakt.

Hoe VakForce de keuze voor je maakt

Bij het aanmaken van een aanvraag classificeert de AI automatisch in welke werkstroom een aanvraag thuishoort. Dit doet het op basis van trefwoorden, urgentie en het type werk dat de klant beschrijft. Je kunt de classificatie altijd handmatig overschrijven.

Heb je een werkstroom ingesteld per projecttype? Dan wordt de keuze nog nauwkeuriger. "Warmtepomp installatie" is altijd Werkstroom A. "Storing verwarmingsinstallatie" is altijd Werkstroom B.

Combinaties: service-abonnement klanten

Heb je klanten met een onderhoudscontract? Die vallen altijd in Werkstroom B voor regulier onderhoud, maar in Werkstroom A als zij een uitbreiding wensen. VakForce houdt dit bij in het klantdossier, zodat je altijd de volledige history ziet.

Praktijkadvies

Stel bij de start van je VakForce-account voor je tien meest voorkomende projecttypen in welke werkstroom ze behoren. Dit kost je tien minuten. Daarna classificeert de AI nieuwe aanvragen vrijwel altijd correct.

Voor spoedklussen: schakel de "Spoed melding" optie in bij je projecttypen. Dan ontvang je een directe push-notificatie, ook als je midden in een andere klus zit.

Lees ook: Van aanvraag naar project in drie klikken, hoe snel je een aanvraag omzet, en hoeveel gemiste oproepen installateurs jaarlijks kosten.