Onderhoudscontracten: zo bouwt u terugkerende omzet op

Installateurs die wij spreken worstelen vaak met hetzelfde probleem: de omzet is afhankelijk van nieuwe klussen en storingen. Een slechte maand is dan direct voelbaar. Onderhoudscontracten lossen dit op. Ze geven u een voorspelbare inkomstenstroom, maand na maand, jaar na jaar.

Het klinkt eenvoudig, maar in de praktijk lopen veel installateurs vast op de administratie: wanneer welke klant onderhoud heeft, wie al een factuur heeft ontvangen en wie nog niet. VakForce maakt dit beheerbaar.

Wat is een onderhoudscontract?

Een onderhoudscontract is een afspraak met uw klant waarbij u tegen een vast bedrag per jaar (of maand) zorgt voor periodiek onderhoud en prioritaire service bij storingen. Gebruikelijke vormen zijn:

• Jaarlijks CV-onderhoud: één bezoek per jaar, vaste prijs
• Servicepakket warmtepomp: halfjaarlijks onderhoud + 24/7 storingsdienst
• All-in installatiebeheer: alles inclusief, vaste maandprijs

Hoe VakForce dit beheert

In VakForce maakt u per klant een onderhoudscontract aan. U legt vast:

• Contractduur: 1 jaar, 2 jaar of doorlopend
• Onderhoudstermijn: jaarlijks, halfjaarlijks of kwartaal
• Prijs: vast bedrag per periode
• Incassodag: wanneer wordt er gefactureerd?
• Betaalwijze: iDEAL betaallink of SEPA incasso

VakForce maakt automatisch de facturen aan op de afgesproken datum en verstuurt deze naar de klant. Bij betaling via iDEAL ontvangt u direct een melding.

Automatische onderhoudsherinneringen

Twee weken voor de geplande onderhoudsdatum stuurt VakForce automatisch een herinnering naar uw klant en een taak naar uw planning. U hoeft niet zelf bij te houden wanneer welke klant aan de beurt is.

Dit werkt ook als u geen contract heeft vastgelegd maar wel een laatste onderhoudsdatum heeft geregistreerd. VakForce stelt u in staat om een herinnering in te plannen op basis van een interval.

Van apparatuur naar contract

Heeft u de apparatuur van uw klanten geregistreerd? Dan heeft u al de basis voor uw contractportefeuille. Filter op klanten met een CV ketel die nog geen onderhoudscontract hebben. Dat zijn uw leads voor contractuitbreiding.

Stuur via VakForce een gerichte offerte naar deze klanten: "Uw CV ketel is geïnstalleerd in {jaar}. Wij adviseren jaarlijks onderhoud. Met ons onderhoudscontract bent u verzekerd van prioritaire service en een vaste prijs."

De businesscase

Stel: u heeft 80 klanten met een CV ketel. Een jaarlijks onderhoudscontract kost €150. Als 40 klanten dat contract nemen, heeft u €6.000 vaste jaarlijkse omzet. Dat is €500 per maand die er elke maand is, ongeacht hoeveel storingen of nieuwe installaties er zijn.

Voor warmtepomp-installateurs geldt dit nog sterker. Een halfjaarlijks servicepakket op een warmtepomp kost €250 per beurt. Tien klanten met zo'n pakket levert al €5.000 per jaar op, met minimale marketinginspanning.

Contracten en de Wet

Onderhoudscontracten vallen onder de algemene leveringsvoorwaarden. Zorg dat u heldere afspraken maakt over:

• Wat is inbegrepen en wat niet?
• Wat is de opzegtermijn?
• Wat zijn de voorwaarden bij storingen buiten kantooruren?

VakForce heeft een standaard contracttekst die u kunt aanpassen. Laat uw contracten altijd controleren door een jurist of via brancheverenigingen zoals Techniek Nederland.

Praktijkadvies: begin klein

Start niet meteen met een complex all-in pakket. Begin met een eenvoudig jaarcontract voor CV-onderhoud. Zodra dit loopt en u de administratie beheerst, breidt u uit naar warmtepompen, airco's en zonnepanelen.

Ieder nieuw contract dat u afsluit is een klant die u kunt binden, verlengingen kunt sturen en proactief kunt benaderen voor vervangingen.

Lees ook: Hoe u onderhoudscontracten prijst voor maximale marge en iDEAL betaallinks op contractfacturen voor kortere betalingstermijnen.